Sechs Fragen an einen IT-Dienstleister

Eine Referenzliste zeigt, wer unterschrieben hat, nicht wie es danach lief. Zertifikate zeigen, dass jemand eine Prüfung bestanden hat. Beides ist nicht falsch, beantwortet aber die eigentliche Frage nicht: Wie fühlt sich das im dritten Jahr an?

Wem gehören die Zugangsdaten?

Die einzig brauchbare Antwort: Ihnen. Wenn Domain, Hosting oder Firewall auf den Dienstleister eingetragen sind, ist ein Wechsel später eine Verhandlung statt eine Entscheidung.

Was passiert bei einer Kündigung?

Eine gute Antwort enthält eine Frist, eine Liste zu übergebender Unterlagen und einen Preis für die Übergabe. Eine schlechte Antwort lautet: „Das kommt so gut wie nie vor.“

Wie wird abgerechnet?

Pauschale oder Aufwand — beides ist vertretbar. Entscheidend ist, was im einen Fall enthalten ist und wie im anderen erfasst wird. Wer keine nachvollziehbare Aufstellung liefern kann, hat auch keine.

Wer übernimmt während der Ferienabwesenheit?

Bei einem Einzelunternehmen ist diese Frage besonders berechtigt. Es gibt brauchbare Antworten — eine Vertretung, eine abgesprochene Reaktionszeit, Dokumentation, mit der ein Dritter arbeiten kann. Es gibt keine brauchbare Antwort, die „schon irgendwie“ lautet.

Wird an der empfohlenen Hardware mitverdient?

Nicht, weil eine Marge unanständig wäre. Sondern weil man wissen sollte, wodurch eine Empfehlung entsteht.

Gibt es eine Dokumentation zum Ansehen?

Anonymisiert, von einem bestehenden Kunden. Wer eine hat, zeigt sie gern. Wer keine hat, erklärt, warum das im konkreten Fall nicht nötig sei — und genau das ist die Antwort.

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Diese sechs Fragen sind auch für IPSUM IT unangenehm, und das ist der Punkt. Ein Dienstleister, der sie ruhig beantwortet, hat sich schon einmal darüber Gedanken gemacht.